Choisir son LMS… Casse-tête, challenge ou énigme ?
En ce début d’année, plusieurs personnes d’entreprises différentes m’ont fait part d’interrogations sur le choix de la plateforme digitale. Au même moment se déroulait le salon des « Learning Technologies » à Paris. Le lieu idéal pour découvrir les tendances en la matière.
Depuis que je visite ce salon, c’est-à-dire depuis sa création dans les années 2000, jamais je n’avais vu autant de nouveaux acteurs, de nouvelles solutions et de propositions différentes. Des plateformes ont vu le jour, d’autres ont bien évoluées et des jolies fonctionnalités sont nées. Dur dur de s’y retrouver … Plutôt que d’envoyer des conseils par mail à mes interlocuteurs, je décide alors d’écrire ce poste pour poser mes réflexions et les partager.
Qu’il s’agisse de votre première acquisition ou que vous souhaitez renouveler, la question du choix de la plateforme digitale est en effet un des plus grands casse-têtes pour les entreprises.
Qu’il s’agisse d’un renouvellement ou un premier achat : C’est le bon moment, surtout en France. La loi sur la formation évolue. Cela ouvre de nouvelles opportunités mais aussi des besoins en terme de diffusion et d’organisation de ses contenus formations . Cette loi permet de mettre en valeur ce qu’elle appelle l’AFEST (Action de Formation en Situation de Travail). D’un point de vue pédagogique, il s’agit d’une excellente opportunité, car enfin seront reconnus comme actions de formation des leviers très efficaces et concrets comme l’apprentissage expérientiel, le développement, le mentoring etc…. Cela génère donc des nouveaux besoins pour les entreprises en termes de création de solutions pédagogiques, de distribution, de suivi et de reporting.
Par ailleurs, le paysage des offres des plateformes a aussi évolué. Forte des avancées en UX design, des investissements importants dans les start-ups, et surtout de la prise en comptes des nouvelles façons d’apprendre et de se former, les nouvelles plateformes incluent des fonctionnalités qui permettent une grande variété de modalités d’apprentissage. Elles sont aussi plus simples à utiliser.
Dans ce paysage changeant, nous sommes confrontés à un réel embarras du choix… Alors comment faire ? Par où commencer ?
1. Partir de ses besoins, de son contexte et connaître ses contraintes
Avant de se lancer, réfléchissez à vos besoins actuels, vos contraintes et aspirations : la finalité et la stratégie avant tout. Ce serait dommage de passer à côté d’un élément car celui-ci n’a pas été identifié en amont. Comment répondre à la vision définie par votre entreprise ? Quels sont les spécificités de vos métiers et leurs exigences ? Quels sont les indicateurs de performance dont vous avez besoin ? et comment ceux-ci serviront-ils à mesurer l’efficacité des actions pour les améliorer en continue ?
Quel est votre contexte et quelles sont vos contraintes ? Comment vos employés sont-ils répartis ? Quels accès ont-ils à internet ? Ces questions ne sont bien sûr pas exhaustives.
Avez-vous besoin réellement de tous les « gadgets » proposés ? Nous avons tous été séduit un jour par des outils qui présentent des nouveautés exceptionnelles et attractives que nous n’avons finalement jamais utilisées…
Une fois ce travail réalisé, n’hésitez pas à consulter les études comparatives. Plusieurs citent les plateformes les plus performantes, inspirez-vous et pensez à vos besoins avant tout. Pour votre contexte avez-vous besoin de la Rolls Royce des plateformes ? ou l’inverse, pour des raisons de réduction en amont, ne passez à côté de fonctionnalités qui pourront vos faire gagner en temps et énergie.
2. Inclure toutes les parties prenantes en favorisant l’intelligence collective
Pour réussir la phase d’analyse de besoins, et mettre à plat les aspects essentiels, n’oubliez pas d’inclure l’ensemble des parties prenantes. Pour cela, les ateliers d’intelligence collective sont d’excellentes modalités. Ceux-ci peuvent par exemple être adaptés des méthodes de Design Thinking. Cette méthode vous permettra d’imaginer vos futures expériences apprenantes. Aussi, ces moments d’échanges collectifs sont précieux et permettent d’identifier des leviers qui ne peuvent pas être pensés seuls, de manière centralisée au « siège ».
Ces moments d’échanges doivent être cependant réfléchis et organisés en amont. J’ai le souvenir d’un grand groupe international qui a mis plus d’un an pour définir collectivement, avec toutes les entités du monde, le cahier des charges de sa plate-forme. Un an, voir plus, de réunions à distance régulières, ont été nécessaires pour aborder tous les aspects. Celles-ci étaient animées en mode brainstorming « classique ». Bien que la finalité fût de rassembler le plus d’avis possibles, le résultat était une approche finalement assez descendante et pas très optimisée. Aujourd’hui, les méthodes d’animation et les outils de réunions virtuelles à distance permettent de rendre cela bien plus efficace. Les techniques pour favoriser les échanges et l’intelligence collective sont davantage décrites et permettent d’aller à l’essentiel, tout en créant des moments de partages et de cohésion d’équipe unique.
3. Big Data, IA, Chatbot et adaptative learning : La pédagogie avant tout !
Les plateformes permettent de récolter une multitude de données sur les usages, les comportements, les besoins de vos apprenants et leurs difficultés. Ces données, bien exploitées, favorisent les possibilités de personnalisation. L’expérience d’apprentissage en elle-même peut être réellement améliorée et optimisée pour gagner à la fois en temps et en efficacité.
La vraie question à se poser dans ce cas est : quelle est la démarche pédagogique sous-jacente ? Qui sont les décideurs et rédacteurs des algorithmes qui régissent les fonctionnements de la solution, de l’adaptative Learning ou du chat bot qui répond et guide les apprenants ?
Aussi quelle est la réelle valeur ajoutée pour l’apprentissage ? le chat bot le plus simple et le plus drôle à utiliser n’est pas forcément le plus « intelligent ». Ce sont les vraies questions qu’il est essentiel d’aborder lorsqu’on choisit aujourd’hui ces nouveaux outils.
4. Big Data, IA, Chatbot et adaptative learning : la sécurité de vos données
Ces mêmes données peuvent être exploitées en utilisant les bons algorithmes qui vont bien à des fins pédagogiques exceptionnelles…. ou pas.
Qu’en est-il de la sécurité des serveurs ? Quels sont les usages réalisés des données collectées ? Celles-ci, n’oublions pas concernent votre industrie, vos méthodes de travail et la manière dont vos employés sont formés. Selon le baromètre des risques entreprises 2019 du Groupe Allianz, ceux liés aux nouvelles technologies sont positionnées en 7ème position.
Ces derniers mois, mêmes les plus grandes entreprises, les GAFA, ont connues des fuites importantes, mettant à nus des donnés privées dans les mains de hackeurs dont nous ne connaissons ni les origines, ni les intentions…
Cela prendra peut-être plus de temps d’inclure votre DSI dans la boucle. Ne sous-estimez cependant pas leur soutien. Aujourd’hui de grande quantité d’informations et de données personnelles circulent, il serait imprudent de sous-estimer les risques liés à la cyber sécurité. Consultez au plus tôt vos correspondants sécurité dans votre projet. Qui va piano va sano …
5. LXP, LMS, qu’est-ce que cela veut vraiment dire ?
Quelle est la différence entre une LXP et une LMS ? La LXP d’après la définition de Josh Bersin est une plateforme qui propose une variété de « capabilités » et non pas uniquement des produits. A part la nouvelle dénomination, je n’ai personnellement pas très bien compris la différence formelle. Beaucoup de LMS « traditionnelles » proposent des fonctionnalités qui peuvent être personnalisées et permettent de créer des expériences d’apprentissages variées qui intègre des aspects sociaux tel que les votes ou le partage par les pairs. Lors de la recherche et de la sélection de votre outil, il est important de ne pas s’arrêter aux dénominations et d’identifier les fonctionnalités avant tout.
6. Le choix du prestataire
Vous avez fait le tour de vos besoins et vous avez réalisé votre cahier des charges ? Vient le choix du prestataire. Il y a des questions essentielles à se poser : Comment votre future partenaire va-t-il garantir l’évolutivité et la flexibilité de sa solution ? Quel futur voit-il pour l’évolution de ses services ? Quels sont les retours et les histoires d’autres clients ayant bénéficier de leur offre ? Il y a encore beaucoup à dire sur le sujet et beaucoup à apprendre des retours d’expériences.
J’espère que ce billet vous aura aidé dans la réflexion et ce choix difficile pour que vous puissiez sélectionner la solution dont vous avez réellement besoin. Celle qui sera au service tout d’abord des apprenants, qui leur permettra de continuer à apprendre et gagner en compétences.
Pour finir, je partage avec vous cette expression utilisée par Sally Anne Moore sur le salon Learning technologies. Je trouve bien drôle mais finalement très juste « Si vous avez un marteau dans la main, tout ce que l’on a autour de nous commence à ressembler à un clou ! » 🙂
Belle semaine à tous,
Lina.
Merci à toutes les personnes qui m’ont inspiré avec leurs interrogations à la rédaction de cet article et qui se posent les bonnes questions nécessaires pour se transformer !
Pour aller plus loin
Au sujet des plateformes
Au sujet de la cyber securité
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